Tham khảo

Quy định sử dụng 13win game — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 13win game, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHiệu lực từ lúc đăng kýTuân theo pháp luật địa phương
13win game Quy định sử dụng 13win game — đọc trước khi bắt đầu
CAM KẾT VẬN HÀNH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai yếu tố chúng tôi giữ nhất quán trong mọi điều khoản vận hành. Dưới đây là cách chúng tôi thực hiện điều đó trong thực tế.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực hai bước. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký.

Xác minh ví thanh toán

Trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi xác minh ví nhận khớp với tên chủ tài khoản. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch nhầm địa chỉ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch của mình bất kỳ lúc nào qua mục tài khoản.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập của bạn. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu cần cập nhật thông tin cá nhân trong tài khoản, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm giấy tờ xác minh. Chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc theo đúng quy trình điều khoản.

Liên hệ về quyền dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan theo quy định pháp luật tại khu vực của bạn.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường đến trong vài giờ làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Truy cập trực tiếp từ điện thoại, không cần cài thêm ứng dụng.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi. Chúng tôi phản hồi trong giờ làm việc.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến xác minh danh tính, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản theo đúng quy trình điều khoản.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 13win game. Việc đăng ký đồng nghĩa với việc bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản, bao gồm các quy định về thanh toán và bảo mật tài khoản.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch nạp và rút tiền phải thực hiện qua ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví của bên thứ ba — dù là MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — sẽ không được xử lý và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản để xác minh.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Khi có thay đổi, thông báo sẽ được gửi qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản của bạn. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo có nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người, chúng tôi có quyền đóng các tài khoản trùng lặp và xử lý theo đúng quy định điều khoản hiện hành.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm theo giấy tờ xác minh phù hợp. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xử lý yêu cầu trong vài ngày làm việc. Thông tin phải luôn chính xác để đảm bảo giao dịch rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được thực hiện đúng.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận việc sử dụng dịch vụ có hợp lệ theo quy định pháp luật tại nơi bạn đang truy cập trước khi đăng ký tài khoản.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu thông tin đăng ký không khớp, phát hiện giao dịch từ ví bên thứ ba, hoặc có dấu hiệu vi phạm điều khoản. Trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ thông báo và hướng dẫn bạn qua kênh hỗ trợ để giải quyết.

Có. Theo quy định pháp luật tại khu vực được phép, bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo đúng quy trình và thông báo kết quả cho bạn.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và lưu thiết lập cá nhân khi bạn truy cập trên điện thoại hoặc máy tính. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng như tự động đăng nhập hoặc lưu thông tin thanh toán có thể không hoạt động đầy đủ.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email. Với các khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy chuẩn bị mã giao dịch và thông tin tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.